ทุกอย่างเปลี่ยนเร็วมาก เปลี่ยนแบบรายวัน รายชั่วโมง

แจ็ค โธมัส ผู้ก่อตั้งและ CEO ของฟิตเนสสตูดิโอ BASE Bangkok เล่าว่าช่วงเริ่มต้นของการระบาดของโควิด-19 เป็นช่วงที่หนักหนาสาหัสมาก เขาจำได้ว่าได้มีการพูดคุยกับผู้ให้เช่าพื้นที่ 1 สัปดาห์ก่อนการประกาศปิด มีการถามไถ่กันว่าทุกอย่างโอเคไหม ต้องการให้ทางผู้ให้เช่าช่วยเหลืออะไรหรือเปล่า ซึ่งตอนนั้นแจ็คตอบไปว่าทุกอย่างยังสามารถดำเนินการได้ตามปกติ แต่ถ้ามีปัญหาอะไรจะรีบแจ้งทันที อย่างไรก็ตามเพียงหนึ่งสัปดาห์ต่อมา BASE ก็ถูกสั่งปิดทันที

"มันเกิดขึ้นเรามาก แทบไม่น่าเชื่อ ทุกอย่างเปลี่ยนเร็วมาก เปลี่ยนแบบรายวัน รายชั่วโมง วันที่ถูกสั่งปิดก็มีข้อมูลเยอะมากว่าฟิตเนสแต่ละประเภทถูกสั่งปิด ซึ่งไม่แน่ใจว่ารวมเราด้วยไหม จนกระทั่งเวลา 2 ทุ่ม เราถึงแน่ใจว่า BASE ก็ต้องถูกปิดด้วย เป็นช่วงที่ยากมากๆ"

'แจ็ค โธมัส' ผู้ก่อตั้งและ CEO ของฟิตเนสสตูดิโอ BASE Bangkok

เตรียมแผนรับมือ 'สถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุด' คือสิ่งที่ต้องทำทันที

เจ้าของธุรกิจ BASE เล่าว่า ความไม่แน่นอนทั้งหมดทำให้ทีมงานของ BASE ทุกคนไม่รู้ว่าจะต้องปิดทำการยาวนานแค่ไหน เพราะการที่รัฐบาลไทยบอกว่าต้องปิด 14 วัน แต่ทางทีมรู้ดีว่าต้องนานกว่านั้นแน่นอน คืออาจต้องปิดยาวนานถึง 3 เดือน

"สิ่งที่เราทำทันทีในวันต่อมาเลยก็คือวางแผนล่วงหน้าไปเลย 6 เดือนเต็ม เราคุยกันว่า ต้องทำอะไรบ้างเพื่อให้ทีมไปต่อได้ ธุรกิจไปต่อได้ และจะทำอย่างไรให้บริษัทผ่านพ้นสถานการณ์นี้ไปได้แบบที่ยังเป็นบริษัทอยู่ และหวังว่าอาจจะเป็นบริษัทที่แข็งแกร่งขึ้นกว่าเดิมด้วยซ้ำ ถ้าเราตัดสินใจถูก"

"ผมเห็นหลายธุรกิจหยุดนิ่งเหมือนเป็นอัมพาตไปเลย พวกเขาคิดว่าอีกตั้ง 14 วัน เดี๋ยวค่อยคิด แต่ปัญหาคือจาก 14 วันกลายมาเป็น 45 วัน และ 90 วัน แต่ยังไม่ได้ทำอะไรเลย ผมคิดว่าควรเตรียมการเผื่อสิ่งที่แย่ที่สุดไว้เลย อะไรดีกว่านั้นถ้าเกิดขึ้นถือเป็นกำไร ผมว่านั่นคือวิธีคิดที่ดีมาก ถ้าจะยึดตาม 14 วันที่รัฐบอก สุดท้ายอะไรๆก็จะแย่ลง"

กี้ ชนากานต์ เลอไกรสิทธิ์ Marketing Executive ผู้ดูแลด้านการตลาดและยังเป็นเทรนเนอร์ด้วย

'BASE Anywhere' ช่วยต่อชีวิต

แม้ที่ผ่านมา ผู้บริหารและทีมงานของ BASE จะเริ่มคุยกันเรื่องการเปิดคลาสออนไลน์ แต่ยังไม่มีโอกาสได้เปิดตัวและเริ่มต้นทำอย่างจริงจัง เมื่อสถานการณ์บังคับการเริ่มต้นเปิดคลาสออนไลน์จึงเกิดขึ้นแทบจะในทันที ซึ่งแจ็คบอกว่านี่คือสิ่งที่ทำให้ BASE ยังพอจะสามารถหารายได้มารันธุรกิจในช่วงที่ต้องปิดตามมาตรการของภาครัฐ

"เราเตรียมการสอนออนไลน์มาสักพักแล้ว แต่ยังไม่ได้ลงมือจริงจัง คืนเดียวหลังจากที่คุยกันเราเริ่มสอนออนไลน์แบบตัวต่อตัวทันที ผ่าน ZOOM ผ่าน Skype และเริ่มมีคนสนใจเรียนมากขึ้น จากนั้นเราก็คิดว่าอยากสอนออนไลน์แบบเป็นกลุ่ม ซึ่งเรียกว่า BASE Anywhere เราใช้เวลาเตรียมการ 2 สัปดาห์ก่อนเปิดตัว คุณสามารถออกกำลังกายที่ไหนก็ได้ มันก็เป็นวิธีที่ดีมากเพราะเราสามารถหารายได้ได้บ้าง เราสามารถจ่ายเงินเดือนพนักงานต่อได้ และสร้างโมเดลธุรกิจที่แข็งแกร่งขึ้น และที่สำคัญเราสามารถช่วยสมาชิก BASE ทุกคนฟิตร่างกายต่อได้"

แจ็คคือผู้บริหารที่เข้าใจทั้งเรื่องของการทำธุรกิจและการดูแลบุคลากรในองค์กรอย่างดีเยี่ยม เขาเล่าว่าเขาต้องการให้ทีมงานเกือบ 50 คนได้รับผลกระทบน้อยที่สุด เพื่อที่พวกเขาจะได้อยู่รอด เพราะพนักงานคือความสำคัญอันดับหนึ่งของ BASE ถัดมาคือลูกค้า ซึ่งเบสต้องการที่จะให้ลูกค้าทุกคนมีร่างกายที่ฟิตและสุขภาพดีในยามล็อกดาวน์ นั่นเลยเป็นที่มาของ BASE Anywhere

"เราคิดว่าถ้าเราดูแลทีมงานได้ เราก็จะสามารถดูแลลูกค้าได้ และธุรกิจมันก็จะอยู่รอดไปด้วย"

คิดอย่างไรกับการทำงานของรัฐบาล

แจ็คกล่าวว่าเขารู้สึกว่าไทยคือหนึ่งในที่ที่ปลอดภัยที่สุดในโลกแล้วตอนนี้ ด้วยการไม่มีจำนวนผู้ติดเชื้อภายในประเทศอย่างยาวนาน

"ก็ต้องขอชื่นชมรัฐบาลในการจัดการกับเรื่องนี้ ผมว่าสิ่งที่จะดีต่อภาคธุรกิจก็คือการที่เราได้รับข้อมูลอย่างต่อเนื่อง เราจะได้รู้ว่าเราควรต้องทำอะไร และจะทำได้เมื่อใดบ้าง ผมว่านั่นคือปัญหาที่รัฐบาลทั่วโลกก็กำลังเผชิญ การให้ข้อมูลอย่างต่อเนื่องสำคัญมาก แต่นั่นก็ยากมากสำหรับพวกเขา เพราะเกิดการเปลี่ยนแปลงตลอด มีข้อมูลใหม่ๆมาตลอด"

BASE ก่อตั้งเมื่อ 4 ปีที่แล้ว แต่แจ็คมาใช้ชีวิตที่ไทย 15 ปีแล้ว

"จริงๆผมอยู่ในไทยมา 15 ปีแล้ว ท่องเที่ยวก่อน แล้วมาเป็นครูสอนภาษาอังกฤษ แล้วก็ทำธุรกิจส่งออกเสื้อผ้าร่วมกับเพื่อนกลุ่มเล็กๆที่อังกฤษ 10 ปีที่แล้วก็ขายไม่ค่อยดี เลยเข้ามาสู่วงการฟิตเนส จากที่เคยเป็นเจ้าของธุรกิจ ก็เปลี่ยนมาเป็นโค้ช ทำงานให้กับคนอื่น ก็ถือว่าดีมาก ได้ประสบการณ์มากมาย ผมรักวงการนี้และมองเห็นโอกาส จากเป็นโค้ช ผมก็ขึ้นมาเป็นผู้จัดการ ก่อนจะเป็น MD และสุดท้ายก็พร้อมที่จะสร้างธุรกิจของตัวเอง ผมว่าประเทศไทยคือที่ที่ดีที่จะสร้างธุรกิจ เป็นมิตรและเปิดกว้างให้คนอย่างผมเข้ามาทำงาน

อย่างไรก็ตาม การทำธุรกิจฟิตเนสในไทยไม่ใช่เรื่องง่าย เพราะมีคู่แข่งเยอะมากอยู่แล้ว แจ็คเล่าว่าช่วงเวลา 6 เดือนแรกคือช่วงที่ลำบากมากที่สุด เพราะแม้ว่าตัวเขาเองจะมีพื้นฐานสามารถบริหารธุรกิจฟิตเนสได้ แต่การสร้างธุรกิจฟิตเนสขึ้นมาแล้วให้ประสบความสำเร็จนั้นคือคนละเรื่องกันเลย

"เรารู้ว่าเราได้สร้างธุรกิจที่ดีและพิเศษมากขึ้นมา แต่เราไม่รู้ว่าต้องเรียกลูกค้าอย่างไร เราไม่ค่อยถนัดเรื่องการตลาด เราทำกันเองภายใน ซึ่ง 6 เดือนแรกก็ทำให้เราเรียนรู้อะไรขึ้นเยอะ เดือนมกราคมแรกของเราคือเดือนที่ยิ่งใหญ่มาก เรารู้เรื่องการตลาดมากขึ้น ธุรกิจเริ่มไปได้สวย มีลูกค้าสนใจเข้ามาสมัครมากขึ้นจากการโปรโมตออนไลน์

ตอนนั้นก็เริ่มคิดว่า คอนเส็ปต์ที่เรามีเริ่มทำให้ผู้คนสนใจได้มากขึ้น ผมรู้สึกว่าเรามีการเทรนด์ที่ดีเยี่ยมตั้งแต่วันแรก แต่ปัญหาคือยังไม่มีคนรู้จักเราในช่วงแรก เราทำงานหนักกันมากในแต่ละปีที่จะต้องพัฒนาเรื่องการตลาดให้ดีขึ้น"

แม้จะมีผลิตภัณฑ์ที่ดี แต่ถ้าไม่มีการนำเสนอที่ถูกต้อง ก็ไม่มีทางที่คนจะรู้จัก และก็คงไม่มีคนเข้ามาลองใช้สินค้าหรือบริการของคุณ

BASE คือตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมสำหรับการสร้างธุรกิจที่ตอบโจทย์ลูกค้า เรียนรู้ว่าอะไรคือจุดด้อยของตัวเอง และเดินหน้าพัฒนาอยู่ตลอดเวลา แนวคิดที่ดีของผู้บริหารคือสิ่งสำคัญที่จะพาองค์กรให้อยู่รอดโดยเฉพาะในยามที่เกิดวิกฤตจริงๆครับ

ใครสนใจอยากออกกำลังกายแบบสนุกและได้ออกกำลังกายแบบจริงจัง สามารถเข้าไปสอบถามได้ที่ BASEBangkok.com หรือที่เฟซบุ๊กเพจ www.facebook.com/basebangkok/ ได้เลยครับ

BASE Bangkok

ARTICLE

คุณภาพชีวิต

CEO Insight : BASE Bangkok Is BACK "ถ้าทีมรอด ยังไงธุรกิจก็ต้องรอด"